Vonex.AI: plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial no WhatsApp, RCS, SMS, voz e e-mail.

Vonex Insights em breve

A campanha não converteu? Ele mostra onde o cliente desistiu.

Alguma pergunta ficou sem resposta? Ele mostra qual e quantas vezes.

Não dá para ouvir todas as ligações? Ele ouve e resume.

Não sabe o que mudar? Ele mostra qual argumento convence.

A campanha tem um problema? Ele devolve várias soluções.

app.vonex.ai / jornada / insights
Jornada Ativo Versão - 005 Em uso Salvar jornada Executar jornada
Nenhuma análise aberta Escolha uma análise na lista ao lado para ver o relatório.
Gerando a análiseVocê pode continuar navegando, avisamos ao término.
  • Estrutura da jornada
  • Relatório da jornada
  • Relatório do agente conversacional
  • Conversas do período
  • Atendimentos humanos por mensagem e por voz
  • Ligações com transcrição automática
  • 7 ligações sem transcrição, desconsideradas
18/08/2026 a 16/09/2026 (30 dias) Recorrente · Gerada em 16/09/2026 10:44 · Suzany Ribeiro
Concluída
Resumo executivo

Cobertura da análiseFluxo da jornada · relatórios · conversas · atendimentos humanos por mensagem e por voz
Exportar
Comparativo com a execução anteriorEvolução das perguntas e dos argumentos
Perguntas mais frequentes dos contatosAgrupadas por tema, com volume, percentual e exemplos reais
Argumentos utilizados pelos atendentesEficácia calculada pelo desfecho dos atendimentos em que o argumento foi utilizado
Sugestões de melhoria na jornadaPerguntas frequentes sem resposta automática no fluxo
Motivo da recusa da propostaAnálise personalizada desta jornada
Definida por prompt

Exemplos reais

Informações coletadas em variáveisExtraídas durante esta geração, a partir dos prompts fixos da jornada

Os argumentos de maior eficácia desta análise ficam disponíveis como sugestão para a personalização do prompt do assistente de IA do operador no Chat.

Todos os canais.
Um só lugar.

Há mais de 20 anos a Vonex conecta empresas aos seus clientes com rede própria. Agora todos os canais estão numa só plataforma, com inteligência artificial.

5canais
1caixa de entrada
24/7atendimento com IA
09:415G
Vonex
Remetente verificado
Vonex.AI
Sua fatura de março está disponível

Imagem, botões e resposta na mesma tela.

Entregue 09:41
Oi! Vi que vocês fazem atendimento automatizado.
Fazemos. Em RCS, WhatsApp, voz, SMS e e-mail, tudo na mesma conversa.

Atendimento Vonex

00:47
Transcrição em tempo real

"Prazo de entrega do pedido 48210." Intenção: consulta de pedido.

Seu código de acesso é 481902. Válido por 5 minutos.
Entregue 09:41 · 1,2 s
Pedido 48210 saiu para entrega. Chega hoje até as 18h.
Entregue 09:41
Seu pedido saiu para entrega
para marina@empresa.com.br09:41

Marina, o pedido 48210 está a caminho.

A previsão de entrega é quinta-feira, dia 12, até as 18h.

Se precisar mudar o endereço, é só responder este e-mail.

Acompanhar entrega

Toque nos botões da tela.

O que a sua operação ganha.

Não é sobre ter mais um canal. É sobre parar de perder cliente na troca de canal, na fila de espera e na informação que ninguém anotou.

Onde aparece o retorno

Cresce sem crescer o time.
Hoje

Atender mais significa contratar mais. Cada degrau de volume vira gente, treinamento e posição de atendimento.

Com a Vonex.AI

A mesma equipe dá conta do volume que antes exigia contratar. Nas operações que já rodam, isso apareceu como queda no custo operacional e no custo de aquisição, com a conversão subindo.

Ver os números de quem já opera
A conversa não recomeça.

O cliente escreve no RCS, responde no WhatsApp e liga depois. Para o seu time continua sendo a mesma conversa, com o histórico inteiro na mesma tela.

O atendimento não tem hora.

A inteligência artificial responde na hora, a qualquer hora. Quando o assunto passa do que ela resolve, qualifica, resume e entrega ao atendente com o contexto pronto.

A operação passa a se corrigir.

O Vonex Insights lê as conversas e escuta as ligações. Aponta o que o fluxo deixou sem resposta e qual argumento convence. Não é relatório do que passou, é o que mudar na próxima semana.

E tudo isso roda sobre a rede que a Vonex opera há mais de 20 anos. Não existe intermediário entre a sua mensagem e o seu cliente.

Tudo em uma só janela.

Atendimento, automação e relatório na mesma tela. Clique em Chat e em Jornada para ver como funciona.

app.vonex.ai / chat
Caixa de entrada 4 aguardando
HV Helena VasconcelosIniciou em RCS, continuou em WhatsApp Pedido 71204
Resposta sugerida pela IA

EnviarEditar antes de enviar
Jornadas ativas 6 em curso
AV Aurora VarejoJornada Pós-venda · automática Sem atendente
AURORA VAREJO

Durante a conversa vou pedir alguns dados. Para saber como usamos essas informações, consulte a Política de Privacidade.

10:21
AURORA VAREJO

Informe o seu CPF ou CNPJ. Se quiser encerrar o atendimento a qualquer momento, digite #sair.

10:22
Helena

•••.456.789-••

10:23
AURORA VAREJO

Lista de pedidos. Escolha o número desejado abaixo. Se não encontrar, digite 0.

Nº | Pedido
1 | Cafeteira Prisma 220V · 71204
2 | Jogo de taças Vera · 70988

10:26
Conversa conduzida automaticamente pela jornada Pós-venda
Dashboard de atendimento Atualizado às 10:26 Hoje Filtros avançados Baixar relatório
1.482Total de conversas4.196 no mês
4m 12sTempo médio de atendimento5m 02s no mês
1m 48sTempo médio de espera2m 15s no mês
1.143Conversas concluídas3.799 no mês
Mensagens por canal
WhatsApp62%
RCS21%
Voz com IA9%
SMS5%
E-mail3%
Resolvido pela IA
68%sem humano
Resolvido pela IA1.008
Transferido474
Conversas por atendente
AtendenteTotalEm andamentoConcluídasTMA
Letícia Prado142111313m 54s
Danilo Aragão12891194m 10s
Yasmin Cordeiro117141034m 32s
NOVO / Caixa CC Planeje a jornada de comunicação
100%
Arraste um elemento da lateral para o quadro. Clique num bloco para selecionar, e arraste de uma bolinha à outra para ligar. Arraste o quadro para os lados para ver o fluxo inteiro.

Clientes que confiam na Vonex.

Samsung
XP Investimentos
Itaú
Porto Seguro
Banco BV
Renner
99
C&A

Números de quem
já está operando.

Três operações reais, com o antes e o depois medidos dentro da casa do cliente.

Setor imobiliário

Escala sem aumento de custo operacional. A inteligência artificial foi adaptada às regras do setor e passou a manter o portfólio ativo e atualizado sozinha.

42.979Sessões de WhatsApp em 5 meses
24.000Imóveis trabalhados
-44%De custo de mão de obra
WhatsApp BotInteligência artificial

Eletrodoméstico e mobile

A voz com IA assumiu o receptivo, classificou cada chamada pela intenção e devolveu ao time o tempo que antes era gasto em triagem.

1.073.005Chamadas atendidas em 12 meses
30 sDe duração média por chamada
+95%De assertividade no reconhecimento da voz
-15Posições de atendimento no call center
AI-Voice receptivoIA de classificaçãoTranscrição

Varejo

Bot e humano dividindo o mesmo atendimento, do primeiro contato até a campanha de retenção, em WhatsApp, e-mail e voz.

-40%Nos custos operacionais com automação
+25%Na conversão em vendas com atendimento híbrido
-20%No custo de aquisição de cliente
4xMais produtividade, sem gargalo de fila
+40%No LTV com pós-venda automatizado
E-mail marketingWhatsApp BotInteligência artificial

Dúvidas.

RCS, WhatsApp na API oficial, voz com IA, SMS e e-mail. Mesma caixa de entrada, mesma base de contatos, mesmo relatório.

Você decide. Ela pode resolver a conversa inteira, sugerir a resposta para o atendente aprovar, ou qualificar e transferir com o histórico junto.

A evolução do SMS dentro do app nativo do Android: imagem, botões, carrossel e conversa de duas vias, com remetente verificado e confirmação de leitura.

API para envio, recebimento e status, mais webhooks para eventos. Dá para operar pela tela, por integração, ou dividir os dois.

Aprovar o remetente de cada canal. WhatsApp e RCS exigem verificação da marca, e enquanto ela sai, SMS e e-mail já podem rodar.

Vamos conversar.

Conte o que você precisa resolver e quantas pessoas vão usar. A proposta sai desenhada em cima disso.

Quem te recebe é a nossa automação.

Você conversa com o assistente automático da Vonex, que anota em um minuto o que você precisa. Quando você pede o atendimento humano, o nosso time recebe o seu resumo e te chama no WhatsApp, continuando de onde você parou, sem repetir perguntas.

Assistente Vonex.AIAtendimento automático · leva um minuto

Dados usados apenas para este atendimento comercial. Ao enviar, você declara ciência dos Termos de Uso e da Política de Privacidade e Cookies.