O que é RCS: a mensagem do celular com cara de aplicativo.
Imagens, botões e a marca da empresa no aplicativo de mensagens que já vem no celular. Como funciona, onde chega e como é cobrado.
Neste guia
O que é RCS.
RCS quer dizer Rich Communication Services. É o padrão que substitui o SMS nos aplicativos de mensagens nativos dos celulares. A pessoa não instala nada: a mensagem chega no mesmo lugar onde chegam os SMS.
Para empresas, existe a versão comercial, que o Google chama de RCS for Business. Ela acrescenta o que o SMS não tem: identidade da marca, mídia e interação.
O que dá para fazer com RCS.
- Remetente verificado. Nome, logo e selo de verificação da marca no topo da conversa. Ajuda o cliente a confiar na mensagem.
- Cartões e carrosséis. Imagem, título, descrição e botões, um ao lado do outro.
- Botões de ação e respostas sugeridas. Abrir um link, ligar, ver um endereço no mapa ou responder com um toque.
- Confirmação de leitura. A empresa sabe se a mensagem foi entregue e lida.
- Conversa de duas vias. O cliente responde na mesma conversa.
Onde o RCS funciona no Brasil.
No Android, o RCS funciona no aplicativo de mensagens do celular, e as operadoras brasileiras usam a plataforma do Google para isso. No iPhone, o suporte chegou com o sistema da Apple e dependia de cada operadora liberar. Segundo o Mobile Time, a liberação aconteceu operadora por operadora, e desde setembro de 2026 as três maiores do país entregam RCS também no iPhone.
Quando o aparelho ou a linha não recebe RCS, a empresa precisa de um plano para essa mensagem. O mais comum é configurar a plataforma para enviar a mesma mensagem por SMS.
RCS é de graça, como mensagem de celular?
Para a empresa, não. O RCS de empresa é cobrado, como o SMS e o WhatsApp. A próxima parte explica como.
Como o RCS é cobrado.
Pela documentação do Google, os agentes de RCS de empresa se dividem em dois tipos de cobrança:
- Para mensagens de mão única, como avisos e ofertas.
- Mensagem só de texto curto é diferente de mensagem com mídia ou texto longo.
- Para trocas de mensagens entre empresa e cliente.
- A conversa começa quando uma parte responde à outra em até 24 horas e fica ativa por 24 horas.
Quem decide se e como cada tipo é cobrado são as operadoras. Por isso o preço muda de país para país e de fornecedor para fornecedor.
RCS, SMS ou WhatsApp.
| SMS | RCS | WhatsApp API | |
|---|---|---|---|
| Onde chega | Qualquer celular | App de mensagens nativo, com aparelho e operadora compatíveis | Quem tem WhatsApp |
| Marca verificada | Não | Sim | Sim, com o perfil da empresa |
| Imagem e botões | Não | Sim | Sim |
| Aprovação do texto | Regras do provedor | Aprovação do agente pelas operadoras | Modelos aprovados pela Meta para iniciar conversa |
| Usos comuns | Código de acesso, alerta, lembrete | Oferta, aviso com ação, cobrança | Atendimento e conversa contínua |
No Brasil, segundo o Mobile Time, os usos mais comuns do RCS hoje são campanhas de marketing, vendas e cobrança. Entre os motivos citados pelo mercado estão o carrossel de imagens, o preço e menos burocracia para aprovar o texto das mensagens do que no WhatsApp.
Na prática WhatsApp mais caro: onde o RCS entra. Escolher o canal mensagem por mensagem, pelo que cada uma precisa entregar. Ler a matériaPerguntas frequentes.
Nos aparelhos compatíveis, sim. Nos outros, o SMS continua sendo o caminho, por isso as empresas costumam configurar o envio por SMS quando o RCS não está disponível.
Funciona nas versões do sistema da Apple que suportam RCS e depende da operadora. No Brasil, segundo o Mobile Time, as três maiores operadoras já liberaram.
Não. A mensagem chega no aplicativo de mensagens que já vem no celular.
Pelo remetente verificado: nome, logo e selo de verificação da marca aparecem no topo da conversa.
Fontes.
- RCS for Business, Google for Developers.
- RCS for Business billing FAQ, Google for Developers.
- RCS: tráfego, base habilitada e conversão crescem no Brasil, Mobile Time, 23 de setembro de 2025.
- Reportagem sobre a chegada do RCS ao iPhone, Mobile Time, 17 de setembro de 2026.
Consultadas em 21 de outubro de 2026. Regras de terceiros mudam: confira a fonte antes de decidir.
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