SMS marketing: quando a mensagem mais simples ainda funciona.
Chega em qualquer celular, sem internet e sem aplicativo. Onde o SMS ainda faz sentido, os limites de tamanho e as regras de consentimento.
Neste guia
Por que o SMS ainda funciona.
O SMS usa a rede da operadora, e não a internet. Por isso chega em celular antigo, em celular sem plano de dados e em lugar onde o Wi-Fi não alcança. Não depende de a pessoa ter um aplicativo instalado nem de ter salvado o número da empresa.
Esse alcance faz do SMS o canal de base: quando os outros não chegam, ele chega.
Quando usar SMS.
- Códigos de acesso e confirmação. Curtos, urgentes e esperados pelo cliente.
- Lembretes. Consulta marcada, vencimento de boleto, entrega do dia.
- Avisos importantes. Mudança de horário, falta de energia, problema na conta.
- Ofertas rápidas. Uma frase, um benefício e um link.
- Plano B dos outros canais. Quando a mensagem não pode ser entregue por RCS ou WhatsApp.
O tamanho da mensagem e o efeito dos acentos.
Um SMS tem até 160 caracteres quando usa o alfabeto padrão das redes celulares, chamado GSM-7. Basta um caractere fora dele, como algumas letras acentuadas do português ou um emoji, para a mensagem inteira mudar de codificação e cair para 70 caracteres por parte.
Mensagens maiores são divididas em partes, e cada parte é cobrada. Com partes, o limite cai para 153 caracteres no alfabeto padrão e 67 no outro, porque cada parte guarda um pedaço para a remontagem no celular. Na prática:
- Escreva primeiro e corte depois. Toda palavra precisa justificar o espaço.
- Teste a mensagem antes do envio para ver quantas partes ela ocupa.
- Use link curto e identifique a empresa logo no começo.
Posso mandar SMS para toda a minha base?
Só para quem autorizou. A próxima parte explica as regras.
Consentimento e regras.
Telefone é dado pessoal, e a Lei Geral de Proteção de Dados pede uma base legal para usá-lo, como o consentimento. Quando a base é o consentimento, ele precisa ser para uma finalidade determinada, a empresa precisa conseguir provar que o obteve, e a pessoa pode revogá-lo a qualquer momento.
- Peça a autorização no cadastro. Separada das outras cláusulas, dizendo que tipo de mensagem a pessoa vai receber.
- Guarde a prova. Data, canal e texto que a pessoa aceitou.
- Ofereça a saída em toda mensagem. E cumpra o pedido de saída na hora.
- Respeite o horário. Mande ofertas em horário comercial e evite a madrugada, o começo da manhã e os domingos, quando a mensagem incomoda mais do que ajuda.
- Identifique quem envia. O cliente precisa reconhecer a empresa já na primeira linha.
SMS ou RCS.
O RCS é a evolução do SMS no aplicativo de mensagens do celular, com marca verificada, imagens e botões. Onde o aparelho e a operadora aceitam RCS, ele mostra mais. Onde não aceitam, o SMS segue entregando. Por isso as duas coisas costumam andar juntas: a plataforma tenta o RCS e, se não der, manda SMS.
Na prática Régua de cobrança com SMS, RCS, WhatsApp e voz. Cada etapa da cobrança no canal que combina com ela, do lembrete à ligação. Ler a matériaPerguntas frequentes.
Até 160 no alfabeto padrão. Com certas letras acentuadas ou emoji, o limite cai para 70. Mensagens maiores são divididas em partes cobradas separadamente.
Sim. A LGPD exige uma base legal para usar o telefone do cliente, e para marketing o caminho mais seguro é o consentimento, com opção de sair em toda mensagem.
Não. O SMS usa a rede da operadora e chega em qualquer celular com sinal.
Fontes.
- TS 23.038: alfabetos e codificação das mensagens, 3GPP, norma técnica das redes celulares (em inglês).
- TS 23.040: funcionamento do SMS e mensagens em partes, 3GPP, norma técnica das redes celulares (em inglês).
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), Planalto.
Consultadas em 21 de outubro de 2026. Regras de terceiros mudam: confira a fonte antes de decidir.
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