PABX virtual, IP e em nuvem: qual a diferença.
Três nomes que se confundem. O que cada um exige de equipamento, de rede e de manutenção, e o que perguntar antes de contratar.
Neste guia
O que é um PABX.
PABX é a central que distribui as ligações dentro da empresa. É ela que faz o ramal 201 ligar para o 305 sem custo, transfere a chamada do cliente para o setor certo, toca uma mensagem de espera e monta o menu do tipo "digite 1 para financeiro".
O que muda entre os tipos é onde essa central fica e por onde passam as ligações.
Os três tipos lado a lado.
| Tradicional | IP | Virtual ou em nuvem | |
|---|---|---|---|
| Onde fica a central | No escritório | No escritório ou num servidor da empresa | No data center do fornecedor |
| Por onde passam as ligações | Linhas telefônicas | Rede de dados, com voz sobre IP | Internet, com voz sobre IP |
| Ramal fora do escritório | Difícil | Possível, com configuração | Natural: app no celular, computador ou telefone IP |
| Manutenção | Técnico no local | Equipe de TI da empresa | Do fornecedor |
| Crescer ou diminuir | Trocar placas ou o equipamento | Ajustar o servidor e as licenças | Ativar ou desativar ramais |
| Depende de internet | Não | Da rede interna e, para fora, da internet | Sim |
PABX tradicional.
É o equipamento que fica num armário do escritório, ligado às linhas da operadora. Funciona bem para quem trabalha no mesmo lugar e quase não muda de tamanho. O ponto fraco é a rigidez: cada ramal novo, mudança de sala ou defeito pede visita técnica.
PABX IP.
O PABX IP converte a voz em dados e usa a rede da empresa para levar as ligações. A central pode continuar no escritório, num servidor próprio. Ganha flexibilidade, como ramais em telefones IP e em computadores, mas a manutenção continua com a empresa.
PABX virtual ou em nuvem.
No PABX em nuvem, a central inteira roda no data center do fornecedor. A empresa não compra equipamento: contrata ramais, e cada pessoa atende pelo aplicativo no celular, pelo computador ou por um telefone IP. Para o cliente que liga, nada muda.
Os nomes virtual, em nuvem e hospedado costumam descrever o mesmo serviço. Vale perguntar ao fornecedor onde fica a central e quem cuida dela.
E se a internet cair?
Essa é a pergunta certa. Com a central na nuvem, a conexão vira peça central. A próxima parte lista o que perguntar antes de contratar.
O que perguntar antes de contratar.
- Qualidade da conexão. Qual internet a voz precisa e o que acontece com as ligações quando a conexão oscila.
- Plano para queda. Para onde vão as chamadas se a internet do escritório cair, por exemplo, para o celular de um responsável.
- Os números da empresa. Se dá para manter os números atuais, com portabilidade.
- Autorização da Anatel. Se o fornecedor tem a autorização para prestar o serviço de voz e de quem é a numeração.
- Recursos de atendimento. Fila, menu, gravação, relatório de chamadas e integração com o CRM e com os canais de mensagem.
Onde a voz com IA entra.
Com a central na nuvem, as ligações passam a poder ser atendidas e entendidas por inteligência artificial: ela atende, entende o que a pessoa quer, resolve o que é simples e transfere o resto para o setor certo, com a transcrição da conversa. A Vonex.AI oferece voz com IA para atendimento receptivo, com transcrição e classificação de intenção das chamadas.
Na Vonex, a telefonia fica com a Vonex Telecom, e a voz com IA que atende essas ligações, com a Vonex.AI.
Na prática Voz com IA no telefone: um caso de eletrodomésticos. Como uma operação de eletrodomésticos passou a atender o telefone com voz e IA. Ler a matériaPerguntas frequentes.
Na prática, sim. Os dois nomes descrevem a central telefônica que roda no data center do fornecedor, usada pela internet.
Em geral, sim, pela portabilidade. Confirme com o fornecedor antes de contratar.
Não necessariamente. Os ramais podem funcionar em aplicativo no celular, no computador ou em telefones IP. Aparelhos antigos às vezes funcionam com um adaptador.
Não. Por isso vale ter um plano para quedas, como desviar as chamadas para celulares quando a conexão do escritório cair.
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