0800, 4004 ou número local: qual número a empresa precisa.
Quem paga a ligação em cada um, para que cada número serve, o que o decreto do SAC exige e onde entra o 0303 do telemarketing.
Neste guia
Quem paga cada ligação.
| Número | Quem paga | Uso mais comum |
|---|---|---|
| 0800 | A empresa. Quem liga não paga | SAC e atendimento ao cliente |
| 4004 | Quem liga, pela menor tarifa fixa local, de qualquer cidade | Um número só para o país, sem o custo do 0800 para a empresa |
| 0300 | Dividido entre quem liga e a empresa | Serviços de informação |
| Número local | Quem liga, como numa ligação comum | Atendimento regional e empresas menores |
| 0303 | A empresa, que é quem faz a ligação | Prefixo obrigatório do telemarketing ativo |
O que o decreto do SAC diz.
O novo decreto do SAC, que vale desde novembro de 2026 para as empresas de setores regulados pelo governo federal, diz que o acesso ao SAC é gratuito em todos os canais e que o atendimento não pode gerar custo para o consumidor. Ele também torna o atendimento por telefone obrigatório.
Juntando as duas regras, o telefone do SAC dessas empresas precisa ser gratuito para quem liga. Na prática, o 0800 é o caminho mais comum. Um 4004 no SAC faria o cliente pagar a ligação.
E o 0303 do telemarketing.
A Anatel exige que as empresas que ligam para oferecer produtos ou serviços, o chamado telemarketing ativo, usem o prefixo 0303. Ele aparece no visor de quem recebe, que sabe na hora que é uma oferta. Ligação de cobrança, de aviso ou de atendimento não é oferta.
Esses números funcionam com atendimento por IA?
Funcionam. O tipo de número muda quem paga a ligação, não quem atende. A chamada pode cair numa URA, numa pessoa ou numa voz com IA.
Como escolher.
- SAC de empresa regulada: 0800, porque o acesso precisa ser gratuito.
- Atendimento nacional sem regra de SAC: o 4004 dá um número só para o país e divide o custo com quem liga.
- Atendimento de uma cidade ou região: o número local é simples e familiar para o cliente.
- Ligações de oferta: sempre com o 0303.
- Dá para combinar: um 0800 para o SAC e um número local para a loja, por exemplo.
Com telefonia em nuvem, o número não depende de onde o time está, e o mesmo atendimento pode receber ligações de vários números. A diferença entre os tipos de PABX está no guia de PABX virtual, IP e em nuvem. Na Vonex, a telefonia fica com a Vonex Telecom.
Na prática Voz com IA no telefone: um caso de eletrodomésticos. Como uma operação de eletrodomésticos passou a atender o telefone com voz e IA. Ler a matériaAs regras de tarifa e de numeração são da Anatel e podem ser atualizadas. Antes de contratar, confirme as condições com a operadora.
Perguntas frequentes.
A empresa dona do número. Quem liga não paga.
Quem liga, pela menor tarifa de uma ligação fixa local, de qualquer cidade do país.
É o código que a Anatel exige nas ligações de telemarketing ativo, aquelas feitas para oferecer produtos ou serviços. Ele aparece no visor de quem recebe.
Fontes.
- Perguntas frequentes sobre numeração, Anatel.
- Códigos não geográficos, Anatel.
- Decreto nº 13.135, de 9 de outubro de 2026 (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Planalto.
Consultadas em 21 de outubro de 2026. Regras de terceiros mudam: confira a fonte antes de decidir.
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Desde 2 de novembro, o Decreto 13.135 exige atendimento por uma pessoa das 8h às 20h, todos os dias, um canal digital 24 horas e libera a IA, desde que o cliente consiga falar com alguém.
Fonte: Planalto