Vonex News
Notícias, guias e casos sobre atendimento, telefonia e tecnologia, para quem atende cliente todo dia. Não sabe por onde começar? Pergunte ao guia.
Oi. Eu sou o guia do Vonex News.
Escolha um assunto que eu separo as leituras certas.
O que mudou no atendimento, na telefonia e na tecnologia, em poucas linhas e com a fonte original.
Desde 2 de novembro, o Decreto 13.135 exige atendimento por uma pessoa das 8h às 20h, todos os dias, um canal digital 24 horas e libera a IA, desde que o cliente consiga falar com alguém.
Fonte: Planalto
A Meta já fatura a API oficial em reais, pela Facebook Brasil. Quem é elegível precisa migrar todas as contas até 30 de junho de 2027, ou as mensagens deixam de ser entregues.
Fonte: Meta for Developers (em inglês)
Desde 1º de outubro, a API oficial cobra os avisos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento e as respostas que passam da franquia de cada número.
Fonte: Meta for Developers (em inglês)
Com a liberação na última das três maiores operadoras do país, a mensagem RCS passa a chegar também para quem usa iPhone em todas elas.
Fonte: Mobile Time
Nenhuma notícia com esse filtro.
Qual a diferença entre notícia, guia e Na prática?
A notícia conta o que mudou. O guia explica o assunto do começo. O Na prática mostra o assunto resolvendo um problema de atendimento, às vezes no caso de um cliente.
Cada guia responde uma dúvida que chega todo dia ao atendimento e termina com o próximo passo.
A diferença entre o aplicativo Business e a API, como funcionam a janela de atendimento e a cobrança, e o caminho para migrar o número.
Ler o guiaO que muda para quem divulga pela lista de transmissão do aplicativo e quando vale ir para a API.
Ler o guiaPor onde começar, o que automatizar primeiro e a hora certa de passar a conversa para uma pessoa.
Ler o guiaMenu numerado e inteligência artificial resolvem problemas diferentes. Veja quando usar cada um.
Ler o guiaO cliente começa num canal e termina em outro. O time precisa ver uma conversa só.
Ler o guiaImagens, botões e a marca da empresa no app de mensagens que já vem no celular.
Ler o guiaTrês nomes que se confundem. O que cada um exige de equipamento, de rede e de manutenção.
Ler o guiaChega em qualquer celular, sem internet e sem aplicativo. Onde o SMS ainda faz sentido.
Ler o guiaO que acompanhar além do tempo de resposta e como fazer cada reclamação virar ajuste de processo.
Ler o guiaA central de telefone virou central de conversas. O que a IA assume e o que continua com as pessoas.
Ler o guiaO que o decreto do SAC exige do menu do telefone e como desenhar um caminho curto até a resposta.
Ler o guiaO que o agente de IA da Meta faz no WhatsApp e quando a operação precisa de mais.
Ler o guiaTrês nomes para atendimento automático. O que cada um faz e quando usar.
Ler o guiaO que cada sigla mede, como calcular e como ler os números juntos.
Ler o guiaQuais dados pedir, como guardar e o que fazer quando o cliente pede os próprios dados.
Ler o guiaQuem paga a ligação em cada número e qual combina com cada tipo de atendimento.
Ler o guiaNenhum guia com esse filtro. Tente outro assunto ou .
Li os guias. E como isso fica numa operação de verdade?
Para isso existe a série Na prática. Cada matéria parte de um problema de atendimento e mostra como resolver com o canal certo. Algumas são casos de clientes.
Problemas de atendimento resolvidos com o canal certo, e casos de clientes.
Escolher o canal mensagem por mensagem, pelo que cada uma precisa entregar.
LerO que acontece com o atendimento quando o único canal para, e como ter para onde ir.
LerCada etapa da cobrança no canal que combina com ela, do lembrete à ligação.
LerComo uma operação de eletrodomésticos passou a atender o telefone com voz e IA.
LerO Vonex Insights lê as conversas e as ligações de todos os canais e mostra o que mudar no atendimento.
LerQuais avisos de pedido valem uma mensagem no WhatsApp e quais podem ir por outro canal.
LerNenhuma matéria Na prática com esse filtro.
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